Как белорусские веб-студии отвечают на запросы клиентов

Здравствуйте дорогие читатели. Я уже говорила, что с удовольствием размещу гостевые статьи в своём блоге. На этот призыв недавно откликнулся товарищ Игорь, из нового белорусского digital ресурса wedigital.by, представив прекрасную статью-исследование по работе веб студий в Беларусии. Оригинал статьи, также размещён тут: Как белорусские веб-студии отвечают на запросы клиентов. Я надеюсь вам будет интересно.

Как белорусские веб-студии отвечают на запросы клиентов

Мы устроили небольшую проверочку самочувствия  обычного клиента, который собирается заказать разработку самого обычного сайта. Оказалось не таким уж  простым делом выбрать подходящую веб-студию и получить добросовестный и адекватный  ответ на письмо. Нами взяты  44 компании из топа Яндекса по запросу “создание сайта” в регионе “Минск” и из рейтинга marketing.by на 2011 год:

• 3 софт – http://3soft.by/
• Abiatec – http://abiatec.by/
• Agente – http://agente.ru/
• AMG –     http://amg.by/
• Декарт – http://dekart.org/
• Freecoder – http://freecoder.by/
• Иквадарт – http://iquadart.by/
• ITlab – http://itlab.by/
• Masterlink – http://masterlink.by/
• Megagroup – http://megagroup.by/
• Прыдума – http://priduma.by/
• Просто Сайт – http://prostosait.by/
• Red Graphic – http://rg.by/
• Rusakov – http://rusakov.by/
• Tanix – http://tanix.by/
• Ваш сайт – http://vashsait.by/uslugi/sozdanie-sajtov.html
• Webremake – http://webremake.by/
• 3 media – http://www.3media.by/sites
• ArtisMedia – http://www.artismedia.by/
• ЦИМ – http://www.cim.by/
• CSFactory – http://www.csfactory.ru/
• Дизайн-студия Борового – http://www.db.by/
• Altgraphic – http://www.altgraphic.by/
• Студия Дмитрия Кравцова – http://www.dk.by/
• Flexbl – http://www.flexbl.by/
• InfodayMedia – http://www.infodaymedia.com/
• Intelico – http://www.intelico.su/
• Dewpoint – http://www.dewpoint.by/
• Интернет-Маркетинг – http://www.internet-marketing.by/
• Web group – http://www.iweb.by/
• Джей Лаб – http://www.jl.by/
• Каспер системс – http://www.kasper.by/
• Lepshey – http://www.lepshey.ru/
• Медиа Лайн – http://www.medialine.by/
• Новый Сайт – http://www.newsite.by/
• Nineseven – http://www.nineseven.by/
• Orange label – http://www.orangelabel.ru/
• Prolab – http://www.prolab.by/
• Reactive – http://www.reactive.by/
• Site Development – http://www.sid.by/
• Webcom Media – http://www.webcom-media.by/
• Северный завод – http://www.zavod.by/
• Zmedia – http://zmedia.by/
• Астроним – http://www.astronim.com/

После чего на ящик электронной почты или через форму обратной связи каждой из компаний был отправлен один и тот же запрос на выполнение услуг. Представляем его вашему вниманию:

Здравствуйте.

Необходима разработка интернет-магазина. Хотим похожий сайт как http://www.mylo.by/
Только не очень нравится дизайн

Необходимо:
- нужен полностью дизайн
- стандартный каталог товаров с категориями и поиском
- возможность делать скидки на товары
- отсылка писем при изменении статуса заказа (принят, отправлен, закрыт)
- возможность выбирать опции внутри товара (выбрать при заказе цвет, размер)
- выгрузка в эксель и 1с
- чтобы в админке могли работать несколько пользователей с правами доступа
- кабинет покупателя с историей заказов и накоплением скидки в зависимости от покупок
- возможность человеку выбрать в подарок товар при заказе на определенную сумму.
Сколько будет стоить сделать такой магазин? За сколько это вообще реально сделать?
Расскажите, пожалуйста, как будет вообще происходить процесс разработки сайта у вас в компании.
Делали ли вы уже похожие сайты? Хотели бы посмотреть на примеры.
Спасибо.

с уважением …

Мы старались сделать текст письма и запросы в нём  максимально приближенными к возможным требованиям  среднестатистического пользователя.

Результаты оказались, мягко говоря, удивительными. Общий процент ответов на наше письмо составил всего 56% от общего числа компаний. Причём в первые сутки  ответ поступил не от всех, а только от 18 компаний, что составило 69% от общего числа откликнувшихся на призыв о помощи. К тому же, к концу первой недели ответы прислали не все, а только 24 подопытных. Отметим и такой факт, что ящик электронной почты одной из компаний был забит настолько, что дважды отправленное в разные дни  письмо дважды  возвратилось  назад, а ещё одна компания отписывается вежливыми автоматическими  сообщениями, не несущими в себе никакой полезной информации, кроме уверенности клиента, что письмо дошло до адресата. Дальнейших действий со стороны сотрудников компании мы не увидели.

Почему так происходит? Неужели обратная связь  через электронную почту чуть ли не  для половины веб-студий является всего лишь формальностью и не представляет никакого интереса?

Далее предоставляем статистику ответов по пунктам и требованиям нашего письма:

1.Примерную цену назвали 20 веб-студий.

2. Фактически отказалась от работы 1 веб-студия.

3. Фактически отказались от выполнения части функционала 2 веб-студии.

4. Потребовали личного общения 3 веб-студии.

5. Не работал сайт, форма обратной связи и почта у 6 веб-студий.

6. Предоставили бриф 3 веб-студии.

7. Ответили на вопрос о процессе разработки 11 веб-студий.

8. Привели по нашей просьбе примеры работ 15 веб-студий.

9. Написали повторное письмо, после того как не получили отклика от нас –  2 веб-студии.

10. Прислала коммерческое предложение 1 веб-студия.

11. Озвучили сроки 15 веб-студий.

Огорчает и приводит в уныние процент ответов на запросы клиентов. Чуть более половины отвечают, остальные молчат, как рыбы. Конечно, мы понимаем, что  веб-студии не могут обслужить всех клиентов, так как на данный момент желающих получить свой собственный сайт становится только больше. Да и в процессе первого разговора с клиентом для сотрудника компании становится понятным, есть ли перспектива дальнейшего сотрудничества или нет. На наш взгляд, любой потенциальный клиент обязан быть информирован не только о положительном результате, но и о результате отрицательном. Ведь человек долго выбирал из множества специалистов, он остановился на одном, более достойном на его взгляд, и был уверен, что его проблема будет решена. Однако после отправления запроса не получил вразумительного ответа или не получил его  вовсе.

Некоторые веб-студии не работают без личной встречи. Почему? Может быть, клиент не хочет или не может ни с кем разговаривать. Это его право – выбирать.

Мы отдаём себе отчёт, что ценовые предложения, предоставленные компаниями, представляют лишь примерные ориентиры.

Странно видеть то, что даже ответившие компании реагируют не на все пожелания клиента и в половине случаев относятся к заданным вопросам спустя рукава. При этом почему-то часто возникают проблемы с формами обратной связи: то ящик заполнен, то некие технические причины мешают. На самом деле это неприемлемо: все каналы связи должны работать идеально.

Итак, к сожалению, ситуация нас не слишком обрадовала. Во многих случаях клиенту придется постараться, чтобы получить необходимую ему информацию. Что само по себе странно, ибо по законам рынка должно быть совсем наоборот. Что ж, мы будем наблюдать за развитием ситуации и делать анализ рынка в дальнейшем.